TjÀnstesektorn vÀxer och Àven de traditionella produktföretagen har börjat sÀlja tjÀnster och helhetslösningar - transportkapacitet istÀllet för truckar och lastbilar, belysning istÀllet för lampor, upplevelse istÀllet för kaffe och sÄ vidare.
â Konkurrensen hĂ„rdnar pĂ„ marknaden och det gĂ„r inte alltid att fĂ„ betalt för kvalitet. Kunderna krĂ€ver ocksĂ„ att leverantörerna tar ett större ansvar för service och underhĂ„ll av produkterna. Det finns Ă€ven flera fördelar, tjĂ€nster Ă€r generellt betydligt mindre konjunkturkĂ€nsliga. Genom att sĂ€lja helhetslösningar kan man Ă€ven bygga strategiska partnerskap mellan kund och leverantör, sĂ€ger Christian Kowalkowski, bitrĂ€dande professor i industriell marknadsföring, LiU.
°ŐÂáĂ€ČÔČőłÙ±đČőłÙ°ùČčłÙ±đČ”Ÿ±±đ°ù
Tillsammans med Wolfgang Ulaga, AT&T professor och chef för Center for Services Leadership, Arizona State University har han skrivit och givit ut boken, Service Strategy in Action â A practical guide for growing your B2B service and solution business. Boken innehĂ„ller 12 steg pĂ„ vĂ€gen mot en framgĂ„ngsrik tjĂ€nstestrategi.
â Vi har bĂ„da studerat företags tjĂ€nsteresor under mĂ„nga Ă„r och har publicerat ett stort antal vetenskapliga artiklar, men de nĂ„r inte ut till industrin. DĂ€rför beslöt vi att samla resultaten i en praktiskt inriktad bok, berĂ€ttar Christian Kowalkowski.
Boken bestÄr av 12 fristÄende men ÀndÄ sammanhÀngande kapitel. Varje företag kan dÀrför ta till sig de delar som just det företaget behöver.
â Det beror pĂ„ hur lĂ„ngt de hunnit pĂ„ sin tjĂ€nsteresa. Det kan handla om försĂ€ljning - hur man fĂ„r sĂ€ljorganisationen att gĂ„ över frĂ„n att sĂ€lja produkter till att sĂ€lja helhetslösningar, prissĂ€ttning Ă€r en annan frĂ„ga liksom hur man hanterar sina Ă„terförsĂ€ljare eller hur förĂ€ndringsviljan ser ut i företaget, exemplifierar Christian Kowalkowski.
Kritiska frÄgor som krÀver svar
I slutet av varje kapitel finns ocksÄ tio kritiska frÄgor att bocka av.
â De bygger alla pĂ„ vĂ„r forskning, utmaningar företagen mĂ„ste hantera för att komma vidare. Ofta betonas hĂ„rda faktorer som resurser och förmĂ„gor, men vi lyfter Ă€ven fram mjuka faktorer som kultur och förĂ€ndringsarbete i vĂ„r bok.
Det Àr inte bara verkstadsindustri som har nytta av boken, exempel finns Àven frÄn konsumentmarknaden, som exempelvis en husdjurskedja som satsat pÄ sÄvÀl trimning och utbildning som hunddagis och hundhotell under sitt eget varumÀrke.
â HĂ€r finns ocksĂ„ en risk, om tjĂ€nsterna inte fungerar drabbar det hela varumĂ€rket. Faller man hĂ€r gör man det mycket hĂ„rdare Ă€n om en produkt har slĂ€ppts ut för tidigt pĂ„ marknaden och inte hĂ„ller mĂ„ttet, pĂ„pekar Christian Kowalkowski.
Boken har de givit ut pÄ eget förlag, Service Strategy Press och den sÀljs via Amazon.
â Vi bjuder Ă€ven in till ett interaktivt forum pĂ„ vĂ„r webbplats dĂ€r det finns möjlighet att utbyta erfarenheter. Det finns nĂ„gra böcker inom omrĂ„det utgivna tidigare, men de har nĂ„gra Ă„r pĂ„ nacken nu, dĂ€rför tror och hoppas vi att boken fyller ett stort behov, sĂ€ger han.
LĂ€s mer
