NÀr allt fler kontakter med vÀlfÀrden sker digitalt förÀndras ocksÄ förutsÀttningarna för dem som möter medborgare i vardagen. Vid Linköpings universitet bedrivs omfattande forskning om just dessa frÄgor, bland annat inom forskningsmiljöerna RIDE (Resilienta institutioner i en digital era) och DINO (Digitalisering i nya offentligheter), dÀr forskare studerar hur digitaliseringen pÄverkar bÄde medborgare och offentlig sektor i praktiken.
Det hĂ€r var precis vad som diskuterades pĂ„ Internetdagarna 2025, som gick av stapeln tidigare i veckan. I en session med temat âHur jĂ€mlik Ă€r den digitala vĂ€lfĂ€rden?â deltog bĂ„de Helena Iacobaeus och Ida Lindgren frĂ„n Linköpings universitet. BĂ„da lyfte att digital delaktighet mĂ„ste utgĂ„ frĂ„n vardagen â hur mĂ€nniskor faktiskt anvĂ€nder digitala tjĂ€nster och vilka möjligheterpersonalen har att hjĂ€lpa till nĂ€r systemen inte passar medborgarnas behov.
â I mötet mellan mĂ€nniskor och digitala system blir det tydligt att tekniken inte alltid fungerar för alla. NĂ€r det gĂ€ller offentliga tjĂ€nster Ă€r det viktigt att se till att ingen fastnar, utan att invĂ„nare fĂ„r tillrĂ€ckligt stöd för att kunna delta aktivt, uppfylla sina skyldigheter och utnyttja sina rĂ€ttigheter â antingen digitalt eller via andra kanaler, sĂ€ger Helena Iacobaeus, doktor i statsvetenskap vid Linköpings universitet.
Den digitala buren â nĂ€r systemen styr mötet med vĂ€lfĂ€rden
NĂ€r digitala system styr arbetsflöden minskar flexibiliteten, Ă€ven i situationer dĂ€r individens behov skulle krĂ€va ett annat arbetssĂ€tt. Helena Iacobaeus beskriver detta genom metaforen âden digitala burenâ, som fĂ„ngar hur digital infrastruktur ibland kan begrĂ€nsa bĂ„de medborgare och personal. För invĂ„nare kan smĂ„ tekniska hinder fĂ„ stora konsekvenser, och för personalen kan systemens logik innebĂ€ra att utrymmet att hjĂ€lpa blir mindre, trots att viljan och kompetensen finns.
Helena Iacobaeus disputerade i vĂ„ras. I sin doktorsavhandling Please handle with discretion â Discretionary boundaries of street-level bureaucrats working for digital inclusion undersöker hon hur digitala system förĂ€ndrar bĂ„de medborgarnas möjligheter och arbetssituationen för dem som möter invĂ„nare i vardagen. Hon har i sin forskning följt bland annat skolor, bibliotek, socialtjĂ€nst och vuxenutbildning för att förstĂ„ hur digitaliseringen pĂ„verkar det praktiska arbetet.
Hon visar att bibliotekarier, lÀrare, socialsekreterare och andra yrkesgrupper nÀra medborgarna i allt större utstrÀckning fÄr rollen som digitala vÀgledare. I mÄnga fall hjÀlper de invÄnare som saknar tekniska kunskaper, digitala verktyg eller förmÄga att navigera i komplexa e-tjÀnster.
â Det kan handla om allt frĂ„n att logga in med BankID till att ansöka om ekonomiskt stöd, boka tider eller hantera skolplattformar, sĂ€ger Helena Iacobaeus.
I en situation dÀr bÄde medborgare och personal begrÀnsas av system som inte Àr anpassade till mÀnniskors olika förutsÀttningar riskerar vÀlfÀrden att brista i jÀmlikhet.
Internetdagarna, som arrangeras av Internetstiftelsen, Àr en av Sveriges viktigaste mötesplatser för alla som arbetar med, forskar om eller pÄverkas av digitalisering. Konferensen samlar Ärligen experter frÄn olika sektorer för att diskutera digital utveckling och hur den formar vÄrt samhÀlle.
